[취업] 고객만족서비스(CS) 강사 과정 캠프 참가자 모집 안내
2017학년도 하계방학 취업특강
『고객만족서비스(CS) 강사 과정 캠프』
참가자 모집 안내
1. 운영목적
가. 개인별 발표 및 프레젠테이션 능력 향상
나. 취업자신감 향상
다. 기업에서 요구하는 필수항목인 서비스 마인드를 함양
라. 서비스 교육계획 수립에서 강의까지의 전 영역을 소화할 수 있는 CS강사로서의 자질과 능력 개발
마. 다양한 분야로의 경쟁력 확보를 통한 취업진출 기대
2. 신청자격 : 여학생 재학생
3. 참가신청
가. 신청기간 : 2017. 8. 23.(수)까지
나. 신청방법 : 신청하기(여기를 클릭하세요)
다. 모집인원 : 40명 이내 (선착순 모집)
라. 선발자통지 : 2017. 8. 24.(목) 17:00, 개인별 SMS 통지
4. 교육기간 및 장소
가. 교육기간 : 2017. 8. 29.(화) ~ 8. 30.(수) 1박2일
나. 출발일시 및 장소 : 2017. 8. 29.(화) 09:00 자연과학대학관앞 통학버스승차장
다. 교육장소 : Resort 스파밸리
라. 참가비 : 없음(학교에서 전액 지원함)
5. 교육특징 : 서비스강사 2급자격 취득가능 교육과정
실습위주의 강의, 5인1조로 개별지도실시
6. 자격증 소개
가. 등록번호: 2009-0341(한국직업능력개발원 민간자격등록)
나. 발급기관: 리드교육연구원
다. 자격증 발급비 : 1인당 5만원
(발급희망자에 한해 개인이 부담합니다.)
라. 자격증 발행을 희망하는 학생은 교육당일 증명사진 2매를 반드시 제출하셔야 합니다.
7. 일정 및 세부 교육내용
▶ 1일차 (8월 29일 화요일)
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시간 |
1일차 교육 내용 | |
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09:00~10:00 |
캠프 장소로 이동 | |
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10:00~10:50 |
오리엔테이션 |
• 일정 안내 및 과정 소개 • CS강사에 대한 이해와 역할 |
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11:00~11:50 |
1강. 서비스인의 마인드 및 비대면 응대스킬 |
• 서비스의 개념 및 서비스인의 마인드_프로/변화/긍정(이론) |
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12:00~12:50 |
• 비대면 응대스킬_전화응대스킬(이론+실습) | |
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13:00~14:00 |
점 심 식 사 | |
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14:00~14:50 |
2강. 서비스기본행동스킬 |
• 고객의 의미 및 단계별 응대스킬(이론) |
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15:00~15:50 |
• 면대면 응대스킬_표정과 인사(이론+실습) | |
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16:00~16:50 |
3강. 유형별 응대스킬 |
• 나의 행동유형진단 및 유형별 특징(진단+이론) |
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17:00~17:50 |
• 고객유형별 서비스응대전략 구상(실습) | |
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18:00~19:00 |
저 녁 식 사 | |
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19:00~19:50 |
4강. 청중을 집중시키는 강의법 |
• 교육의 효과를 높이는 ice-breaking&spot(실습) |
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20:00~20:50 |
5강. 강의기획방법 |
• 서비스강의기획서 작성요령(이론) |
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21:00~21:50 |
• 강의기획서 작성 및 1:5 그룹별 피드백 • 기획서 완성 후 제출(필기시험 대체) *노트북 지참이 가능한 사람은 지참 바랍니다. | |
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22:00~22:50 | ||
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23:00~ |
취 침 | |
▶ 2일차 (8월 30일 수요일)
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시간 |
2일차 교육 내용 (2일차 교육시 가급적 적장착용) | |
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07:00~08:00 |
아 침 식 사 | |
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08:00~08:50 |
6강. CS강의 코칭 |
• 서비스강의 스킬 전수(실습_정장착용) |
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09:00~09:50 |
7강. 시범강의 |
• 1:5 그룹별 서비스강의 스킬 실습(정장착용) |
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10:00~10:50 |
8강. 시범강의Ⅰ |
• 1:5 그룹별 시범강의 및 피드백 (각자 시강주제_정장착용) |
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11:00~11:50 | ||
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12:00~13:00 |
점 심 식 사 | |
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13:00~13:50 |
9강. 시범강의Ⅱ |
• 1:5 그룹별 시범강의 및 피드백 (각자 시강주제_정장착용) |
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14:00~14:50 |
10강. 시범강의 평가 |
• 1:5 그룹별 시범강의 평가 (실기시험_정장착용) |
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15:00~15:50 |
11강. 취업마인드 특강 |
• 나의 존재 가치를 증명하는 취업 |
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16:00~16:50 |
평가결과 브리핑 / 수료식 / 설문조사 후 귀가 | |
※ 상기 내용은 강사사정 등에 의해 변경될 수 있음.
* 문의전화 : 850-5613, 5257, 4686
